2017
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秩序維護(hù)員如何與業(yè)主和諧相處？說(shuō)起物業(yè)管理，就離不開(kāi)秩序維護(hù)員（以下簡(jiǎn)稱秩序員），說(shuō)起秩序員，就會(huì)讓很多人第一意識(shí)想起這是個(gè)卑微的職業(yè)，更會(huì)讓人想起這個(gè)職業(yè)帶給社會(huì)正面和負(fù)面的影響，也給物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)了一定的沖擊。秩序員也是一個(gè)活生生的人，不是一臺(tái)機(jī)器，在與形形色色的業(yè)主交集中也難免發(fā)生抵觸和摩擦，甚至?xí)鹑松韨Α?#160;此種情況的發(fā)生引起了社會(huì)見(jiàn)仁見(jiàn)智的反思和討論。如何讓秩序員與業(yè)主做到和諧相處？做到有的放矢、張弛有度？筆者以實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)淺析如下： 一、擺正自我位置，“我”是服務(wù)者，不是管理者。 在秩序維護(hù)的管理上之所以會(huì)出現(xiàn)矛盾和沖突，其實(shí)是理念和思想存在誤區(qū)。目前有的物業(yè)企業(yè)對(duì)秩序員服裝的設(shè)計(jì)很接地氣，有的和正規(guī)部隊(duì)不分上下。很多的秩序員穿上那身衣服就顯得底氣十足，無(wú)形中把自己當(dāng)成了一個(gè)執(zhí)法者，潛意識(shí)里就有了執(zhí)法的意識(shí)，就不由做出了有悖于本職權(quán)限范圍的事，遭到業(yè)主投訴也在情理之中了。 “心變了，世界就變了”，雖然很有禪意的一句話，卻說(shuō)明了真正的道理。只有從心里認(rèn)識(shí)到自己是服務(wù)者，不是管理者；只有從心里認(rèn)識(shí)到哪些事情該我管，哪些事情不該歸我管，事情就解決了一半。 解決這一問(wèn)題需要管理者先對(duì)秩序員從思想上做好引導(dǎo)和疏導(dǎo)，做到思想上的統(tǒng)一；要做好說(shuō)、做、寫(xiě)的統(tǒng)一模板和相對(duì)固化的工作流程，做好相應(yīng)的培訓(xùn)、督查和考核，讓其工作有方向和...